Début d’une étude de terrain au Guichet d’accès en santé mentale adulte du CLSC Saint-Michel à Montréal

Notre collaboration avec le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal nous permet de mener une étude d’observation au Guichet d’accès en santé mentale adulte (GASMA) de Saint-Léonard / Saint-Michel. L’objectif est de comprendre le fonctionnement du guichet, la trajectoire des demandes de services, les processus et logiciels impliqués, le rôle des employés, etc.

Il s’agit en particulier de se familiariser avec l’entrée des demandes au guichet, l’analyse des demandes par les personnes en charge du triage, l’évaluation et l’orientation, les méthodes employées pour contacter et rejoindre les usagers.

Grâce à cette collecte d’informations, nous cherchons à identifier les zones d’opportunité qui ont le plus de valeur pour améliorer et simplifier le travail des intervenant·e·s et, par conséquent, la qualité d’expérience offerte aux usagers en santé mentale afin que la solution Mentallys réponde aux réalités de terrain.