Notre partenariat client

Le partenariat client, c’est une relation de collaboration entre les clients, les utilisateurs, et les équipes de Mentallys, grâce à un processus continu de codesign.
Inspiré du partenariat patient, le partenariat client proposé par Mentallys est une approche inédite. Il ne s’agit pas d’une simple relation commerciale, mais d’une relation collaborative qui repose sur la participation au processus continu de codesign de la plateforme.
Lorsqu’une organisation devient client de Mentallys, elle paie un abonnement mensuel, ce qui lui permet d’offrir gratuitement la plateforme à ses usagers. Mais cette organisation devient aussi partenaire de Mentallys, ce qui lui donne le droit d’influencer l’évolution des fonctionnalités de la plateforme.
Nous servons en priorité les services publics de santé mentale, les établissements postsecondaires (ex. universités) et les organismes communautaires (ex. associations). Toutefois, un professionnel en pratique privée peut aussi devenir un client partenaire.
L’objectif de ce partenariat est de permettre à l’organisation cliente d’adapter le plus possible la plateforme à ses réalités et à celles de ses usagers, à rebours des solutions numériques généralistes, qui ne prennent pas en compte la spécificité de la santé mentale et du terrain où elles sont destinées à être implantées.
Le partenariat se traduit par des activités de codesign animées par les équipes de Mentallys et impliquant des utilisateurs finaux de la plateforme, en accord avec les valeurs d’empathie et de créativité de notre énoncé de mission.



Qu’est-ce que le codesign ? C’est la démarche centrale qui incarne le partenariat client offert par Mentallys
Le codesign est une démarche de créativité collective appliqué à l’ensemble du processus de conception d’un produit et impliquant à la fois des experts en design et des personnes non formées au design. Dans le cas de Mentallys, les personnes non formées au design sont des patients partenaires, des pairs aidants, des professionnels de la santé, tandis que les experts en design sont des chercheurs en design, des designers et des étudiants en design.
Grâce au codesign, la plateforme Mentallys devient un objet de conception collective partagé entre les utilisateurs et les clients, qui commentent le prototype au fur et à mesure de son élaboration. Ce dernier ne cesse d’évoluer grâce à une « conversation sociale » entre les participants au processus. Les équipes de Mentallys facilitent cette conversation créative et traduisent ses résultats en recommandations de conception et développement.
C’est en suivant un tel processus de codesign que la plateforme Mentallys a été conçue et développée, ce dont témoigne plusieurs publications scientifiques, et c’est de la même manière qu’elle va évoluer et trouver sa place dans le système de santé et la société.
En 2022, Mentallys a remporté le Prix Partenariat de l’UQAM, dans le cadre du concours « De l’idée à l’innovation », pour l’excellence de sa démarche de codesign.
Référence
Vial, S., Boudhraâ, S., Dumont, M., Tremblay, M., Riendeau, S. (2023). Developing A Mobile App With a Human-Centered Design Lens to Improve Access to Mental Health Care (Mentallys Project): Protocol for an Initial Co-Design Process. JMIR Research Protocols, 2023;12:e47220. https://doi.org/10.2196/47220